این قرارداد، مهم‌ترین سند از قوانین و شرایط استفاده از بازار اجتماعی بانوان است.
طرف قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
1- این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی بانوان (به نشانی اینترنتی banooan.ir) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «بانوان» نامیده می‌شود.
تبصره ۱: بازار بانوان که در تاریخ ———— به شماره ثبت ۲۸۳۰ و شناسه ملی ۱۴۰۱۳۲۶۳۱۰۷ سهامی خاص تأسیس شده است.
تبصره ۲: بانوان یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) و فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین کنندگان و مصرف کنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، بانوان به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه کنندگان کالا فعالیت میکند بدون آن که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
2- تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در بانوان ثبت نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «غرفه‌دار/ غرفه‌داران» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند
1.3. تعاریف
3- در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به کار رفته اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد بانوان می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر بانوان است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. غرفه‌دار: هر شخصی که وارد بانوان می‌شود و با درج اطلاعات لازم، در بانوان محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، غرفه دار نامیده می‌شود.
ج. بانوان: سایت بانوان به نشانی banooan.ir، اپلیکیشن «بانوان»، اپلیکیشن و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «بانوان» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «بانوان» یاد می‌شود.
د. تراز: به وضعیت مالی غرفه دار، «تراز» گفته می‌شود که در قسمت داشبورد مدیریت غرفه، گزینه تسویه حساب و امور مالی قابل مشاهده است.
موضوع قرارداد
2- موضوع قرارداد
4- استفاده از خدمات بانوان در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی بانوان در راستای خرید و فروش کالا.
شرایط عضویت و فعالیت
5- این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی بانوان به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهره برداری از بانوان است. صرف ورود و استفاده کاربران از بانوان، به منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
(6) در صورت به روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین بانوان ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از بانوان تصمیم گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات بانوان استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات بانوان توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای بانوان، به معنای موافقت با قرارداد جدید می‌باشد.
3.1. مالکیت و مسئولیت بانوان و کاربر
7- ایجاد حساب کاربری در بانوان به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از بانوان» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد بانوان، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را ما بین کاربر و بانوان ایجاد نخواهد کرد.
(8) بانوان هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی بانوان به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به بانوان بیان می‌شود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از بانوان، به بانوان متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) بانوان نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی ما بین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری بانوان، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف بانوان یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، بانوان می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2: بانوان ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
(12) مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی غرفه انتخاب شده باشد، به بانوان وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، بانوان بتواند در خصوص غرفه وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیت‌های کاربر در بانوان، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش فرض در وب سایت اصلی بانوان و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در بانوان از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در بانوان، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف بانوان، دنبال کنندگان و دنبال شوندگان کاربر، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان بانوان در صفحه غرفه یا محصولات غرفه دار و دسته بندی‌ها و رتبه بندی‌های انجام گرفته از سوی بانوان.
(14) بانوان فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در بانوان (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره بردار از خدمات بانوان، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: بانوان در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه دهندگان خدمات جمع آوری، بهره برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به صورت بی نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های با نام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.
تبصره۲: بانوان با هدف افزایش بهره وری، توسعه اکوسیستم کسب وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم بانوان و کسب وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه بندی شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
(15) بانوان اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
(16) بانوان به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(17) بانوان راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.banooan.ir اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. بانوان برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی بانوان، که از حسابهای زیر استفاده می‌شود:
حساب کاربری رسمی بانوان، که دارای تیک آبی تایید است.
حسابهای کاربری مورد تایید بانوان که دارای برچسب «تیم بانوان» و شناسه‌های کاربری خود در وب سایت هستند.
دوم: تماس از طریق شماره‌های 37433806-031 – 37433919-031
تبصره 1: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی بانوان است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
(18) بانوان اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(19) حق مالکیت بانوان بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات بانوان یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای بانوان محفوظ است.
(20) بانوان در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
(21) بانوان در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به بانوان یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود مطابق «دستورالعمل برخورد با متخلف» اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.
تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد غرفه داران که در آیین نامه‌هایی مانند سلامت و کیفیت محصول بیان شده است، جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره 2: بانوان ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع رسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتراضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره3 : چنانچه کاربری با چند غرفه از طریق یکی از غرفه‌های خود مرتکب تخلف شود، بانوان در اعمال این مقررات درخصوص تمامی غرفه‌های این کاربر محدودیتی ندارد.
.3.2 ایجاد حساب کاربری و غرفه
(22) کاربر قبل از ورود و عضویت در بانوان و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در بازار بانوان حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(23) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و بانوان در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.
(24) برای ساخت حساب کاربری در بانوان به یک شماره همراه معتبر و به نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبت نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
(25) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بانوان اطلاع دهد.
(26) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا غرفه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید بانوان امکان پذیر نیست و در صورت اطلاع، بانوان مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
(27) بانوان نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران بانوان با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار بانوان ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
3.3. انتشار محتوا و استفاده از آن
(28) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات بانوان در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.
(29) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و… .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوا به غرفه داری در بانوان و صفحات غرفه و محصول برمی‌گردد و به همین دلیل غرفه دار بانوان باید قوانین کشور و مقررات بانوان را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند. مهم‌ترین مسائل و مقررات در قسمت راهنمایی و آموزش بانوان آورده شده و کاربران لازم است تا آن را مطالعه کنند.
(30) در نام کاربری، نام غرفه، اطلاعات ورودی برای محصولات و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبت شده، اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
تبصره 1: قوانین نام و نشان تجاری در بانوان تابع قوانین کشور بوده و بانوان سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آنها ندارد.
تبصره 2: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، بانوان خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند می‌داند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.
(31) استفاده از نام «بانوان» و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از موسسه ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین بانوان است.
(32) بانوان نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(33) کاربر با درج محتوا در بانوان، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به بانوان به صورت انحصاری، قابل واگذاری به غیر، همه جانبه، غیر قابل استرداد می‌دهد.
(34) استفاده و انتشار محتوای کاربران بانوان بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراک گذاری در بانوان و در چارچوب این قرارداد.
(35) کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از بانوان ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه بانوان نیست و در صورت اطلاع، بانوان می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.
(36) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در بانوان منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. بانوان در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
(37) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات بانوان مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات است.
(38) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات بانوان (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(39) بانوان مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر بانوان است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات بانوان، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه بانوان مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، بانوان مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به بانوان اثبات شود خلاف واقعیت است، بانوان ضمن آن که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
(40) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد بانوان با کاربر نیست و برعکس.
3.4. دعوت برای عضویت و فعالیت در بانوان
(41)مطابق این قرارداد، کاربران (اعم از غرفه دار یا مشتری) به بانوان وکالت داده‌اند در صورتی که به تشخیص بانوان، نیاز به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری باشد، بانوان بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب بانوان انجام دهد. حق اقامه دعوا برای خود کاربر نیز محفوظ است.
(42) هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر مانند معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی، هزینه ارسال غیرمتعارف و …، تخلف و نقض قوانین بانوان شناخته می‌شود و بانوان مجاز است بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نماید.
تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوء استفاده قابل استرداد است و می‌تواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره 2: کاربر نمی‌تواند نسبت به نحوه و مدت زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از غرفه یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
(43) بانوان همواره می‌تواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در بانوان، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(44)مطابق این قرارداد کاربران (اعم از غرفه دار یا مشتری) به بانوان وکالت دادند در صورتی که به تشخیص بانوان، نیاز به اقامه دعوی یا هر نوع پیگیری در مسائل و امور حقوقی یا کیفری باشد، بانوان بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب بانوان انجام دهد. حق اقامه دعوی برای کاربر نیز محفوظ است.
(45) اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل تبدیل به پول نقد یا قابل انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
(46) غرفه دار مجاز به خرید از غرفه‌ی خود نمی‌باشد؛ مگر با اطلاع و تایید بانوان.
(47) استفاده غرفه دار از کدهای تخفیف بانوان برای خرید از غرفه خود مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود می‌شود.
(48) طرح‌های دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهره‌مندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای بانوان ایجاد نمی‌کند.
تبصره: بانوان بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.
(49) برای استفاده از مزایای طرح دعوت، بانوان می‌تواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ می‌تواند در طرح‌های دعوت، مختلف باشد.
مقررات غرفه داران در بانوان
(50) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در بانوان، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت غرفه و رعایت مقررات این قرارداد است.
4.1. مالکیت و مسئولیت بانوان و غرفه‌دار
(51) بانوان یک بازارگاه آنلاین است و فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین بانوان هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در بانوان غرفه می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که بانوان در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره 1: بانوان با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و غرفه دار شرایط و آیین نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین بانوان به منظور عدم سوء استفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره 2: در حال حاضر فعال سازی غرفه مطابق با دستورالعمل مربوطه انجام شده و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمی‌شود.
(52) غرفه‌دار برای ایجاد غرفه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی غرفه دار ارائه شده توسط کاربر است.
(53) غرفه دار در محدوده این قرارداد، مسئول غرفه خود است و بانوان نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، بانوان تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در بانوان را تسهیل کند.
(54) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش دربانوان نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای بانوان ایجاد نخواهد کرد.
(55) غرفه داران تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر بانوان به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: بانوان ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی آزمایی برخی کالاها و غرفه‌ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از غرفه داران درخواست کند تا مجوزات خود را به بانوان ارائه دهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای بانوان نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
(56) در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری غرفه دار، بانوان مجاز است در خصوص غرفه وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(57) غرفه دار با توجه به شرایط خرید از بانوان که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در بانوان، غرفه دار این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در بند 5.2.1 و 5.2.2 تعریف شده است.
(58) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق بانوان نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای غرفه دار یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، بانوان علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در بانوان در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در بانوان»آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از غرفه دار یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای بانوان نیست و صرفا جهت اطلاع غرفه داران آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت بانوان نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(59) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفه دار و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، غرفه دار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و بانوان مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
(60) غرفه‌دار می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث بانوان مسئولیتی نخواهد داشت.
(61) غرفه دار می‌پذیرد که از غرفه بانوان خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در غرفه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از غرفه، بویژه ارسال هر محصولی که در غرفه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده غرفه دار است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به بانوان و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
(62) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و بانوان به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(63) غرفه دار نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات کننده، بر عهده غرفه‌دار است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه آسا در محصولات خوراکی و طب سنتی.
(64) بانوان برای مدیریت غرفه داری، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از بانوان است.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار می‌روند و در قسمت قوانین و مقرارات امکان دسترسی به آنها وجود دارد.
(65) غرفه دار موظف است طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: هر غرفه با توجه به میزان فروش ماهیانه خود تا سقف معینی امکان لغو سفارش‌ها را داشته و بانوان مجاز به اعمال قوانین خود مطابق با «دستورالعمل لغو غیرمتعارف سفارش» خواهد بود.
(66) اگر غرفه دار برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در بانوان نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، بانوان علاوه بر لغو سفارشات ثبت شده و تسویه‌حساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کند.
(67) در صورتی که غرفه دار نسبت به پیگیری‌های کارشناسان بانوان نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده می‌شود و محصول ارسالی تا زمانی که غرفه دار آدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد ماند.
(68) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی بانوان به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به ویژه صاحبان غرفه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: بانوان برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره می‌تواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با غرفه دار مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
(69) هدایت معامله به بیرون از بازار بانوان ممنوع و موجب ضمان است و بانوان در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات غرفه دار کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع بانوان، غرفه داران همچنان به بانوان مدیون و بدهکار خواهند ماند.
(70) اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در بانوان تعریف نشده است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از بازار بانوان، حسب مورد مشمول مقررات آن خواهد شد.
(71) نظر به غیرحضوری بودن معامله، غرفه دار موظف به رعایت راهنمای افزودن محصول است و همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال شده با شرح و شرایط محصول تعریف شده (اعم از زمان آماده سازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که غرفه دار داده است) بر عهده خودش خواهد بود و در صورت ثبت مشکل، بانوان علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات بانوان و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد غرفه و غرفه دار جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات بانوان هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
(72) غرفه‌دار برای ارسال کالا باید از بسته بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزش‌های لازم در قسمت ارسال و بسته بندی بیان شده است.
تبصره 2: غرفه دار موظف است از امکان ارسال محصول خود توسط ارسال کننده مطمئن شود و لغو معامله پس از تایید آن با دلیل «محدودیت پستی» مورد پذیرش نبوده و موظف به ارسال آن خواهد بود. در موارد تخلف، بانوان مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف»، رفتار خواهد کرد.
(73) غرفه دار موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده غرفه دار می‌باشد و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، بانوان تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل جریمه و کسر امتیاز غرفه مذکور شود.
(74) در صورت تخطی غرفه‌دار از مفاد این قرارداد، بانوان می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.
4.2. سهم طرفین از فروش
(75) سهم بانوان صفر درصد خواهد بود.
(67) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط غرفه دار را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با غرفه دار به عنوان ودیعه نزد بانوان می‌ماند و غرفه دار به بانوان به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و هم چنین اذن در استیفا می‌دهد پس از تائید مشتری وجه غرفه دار پرداخت کند.
(77) اپلیکیشن فروش در بانوان یکی از ابزارهای وابسته به بانوان است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
4.3. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
78) بانوان می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای بانوان یا بیرون از آن برای غرفه داران فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
(79) کاربر با ثبت نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات بانوان، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات بانوان مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
(80) غرفه دار در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات بانوان، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:1
. عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
2. تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
3. در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به نفع اوست روشن و صریح باشد.
4. تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم غرفه‌دار و خریدار
(81) بانوان امکان گفتگوی مستقیم غرفه دار با خریدار را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع بانوان مانند آگاهی بخشی درباره بازار بانوان و کسب وکار غرفه دار، تسهیل در پردازش و آماده سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهره برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات بانوان باشد ممنوع است.
(82) ارتباط کاربران از طریق پیام رسان بانوان، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در بانوان می‌شود که در این قرارداد آمده است.
تبصره: قوانین اختصاصی گفتگوی مستقیم غرفه دار و مشتریان در بخش قوانین اختصاصی پیام مستقیم غرفه دار و مشتریان بیان شده است که به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد می‌شود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.
(83) در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در بانوان باشد اما معامله به خارج از بانوان هدایت و انجام شود، بانوان هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوء استفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از بانوان، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و بانوان مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
4.5. امور مالی و تسویه‌حساب
(84) تسویه حساب فروش در بانوان، صرفا برای غرفه داری که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص بانوان، هویت غرفه دار بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
(85) پرداخت سهم غرفه دار طبق زمان بندی و مقررات اعلامی بانوان صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان بندی مؤثر است. با این وجود، بانوان همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
(86)1. ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی
دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او
ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام غرفه دار
ثبت درخواست تسویه از سوی غرفه دار
. ثبت درخواست تسویه از سوی غرفه دار.
(87) پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید بانوان بر اساس مقررات) نزد بانوان باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار، در تراز مالی غرفه دار، به عنوان طلب غرفه دار از بانوان لحاظ می‌شود و بانوان متعهد به پرداخت آن است.
(88) غرفه دار در هر زمان می‌تواند نسبت به مانده طلب خود از بانوان، درخواست تسویه ثبت نماید. مبلغ ثبت درخواست شده پس از 5 روز به حساب غرفه دار از طریق سامانه‌های بانکی کارسازی می‌گردد.
تبصره 1: غرفه دار موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به بانوان اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با غرفه دار است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا غرفه دار درخواست نقد کردن اعتبار داشته باشد، بانوان وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.
تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده غرفه دار است و بانوان مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
(89) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط غرفه دار و رضایت توسط خریدار، بانوان می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب غرفه دار واریز شود، بانوان از طرف غرفه دار وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب غرفه دار کسر کند.
(90) اختلافات مالی غرفه دار با خریدار یا بانوان، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در بانوان است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(91) ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط بانوان گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال بانوان، در حد امکان نسبت به اطلاع رسانی این گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
مقررات خرید از بانوان
5.1. مسئولیت بانوان و غرفه‌دار و خریدار
(92) کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از بانوان هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
(93) بانوان هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از بانوان خرید میکند.
(94) بانوان نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در بانوان، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه غرفه دار یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، بانوان با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از بانوان را تسهیل کند و مصالح مصرف کننده به نحو احسن رعایت شود.
(95) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از بانوان نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای بانوان ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(96) اپلیکیشن بانوان یکی از ابزارهای وابسته به بانوان است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(97) غرفه دار می‌تواند برای تولید یا آماده سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول غرفه دار را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: پس از این بازه زمانی و مدت در نظر گرفته شده برای ارسال، بانوان به وکالت از خریدار مجاز به فسخ معامله بوده و غرفه دار حق اعتراض نخواهد داشت.
(98) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط غرفه دار تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر غرفه دار، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
(99) هزینه ارسال محصول را غرفه دار تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان غرفه دار و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
(100) غرفه دار می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حل وفصل می‌گردد.
(101) غرفه دار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی می‌گردد.
تبصره: از آن جایی که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی غرفه دار، تماما برعهده خود غرفه دار خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه بانوان یا مشتری نخواهد بود.
(102) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط غرفه دار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه بانوان نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص بانوان، این اشتباه باعث ضرر قابل توجه به غرفه دار گردیده است. در این صورت، بانوان می‌تواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی بانوان به خریدار بازگرداند.
تبصره 1: بانوان در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به غرفه دار یا مشتری می‌شود را راسا لغو کند و هیچ کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره 2: در صورت صلاحدید بانوان مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، بانوان به وکالت از غرفه دار مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط بانوان به غرفه دار بدهکار است و بانوان مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به غرفه دار است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
(103) غرفه دار موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(104) غرفه دار نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود غرفه دار کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، بانوان مجاز به کسر مابه التفاوت قیمت کالا از تراز غرفه دار و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
(105) در صورتی که غرفه دار پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در غرفه و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت 30 روز، کالا به آدرس اعلامی بانوان منتقل شده و بسته به شرایط، بانوان مجاز است هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی بانوان و باز ارسال کالا را از تراز غرفه دار یا از طریق فروش کالا کسر کند.
تبصره: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
(106) در صورت استفاده غرفه دار از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب دیدگی آن در اثر حمل ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون شهری و برون شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت نشده، تمام مسئولیت متوجه غرفه دار است. البته در این موارد، بانوان تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.
(107) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته بندی مرسوله که نشان دهنده آسیب دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.
(108) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت رضایت، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه بانوان یا غرفه دار نخواهد بود. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف بانوان است.
(109) عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول بانوان بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در بانوان وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس غرفه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر غرفه داری در بانوان است که قانوناً مالک آن کالا شده است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکان پذیر است. بانوان کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده غرفه دار خواهد بود.
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(110) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(111) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط غرفه دار، حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان بندی امور مالی بانوان به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط غرفه دار و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده سازی و یا توافق با غرفه دار حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان بندی امور مالی بانوان به خریدار عودت خواهد شد.
تبصره 1: تاخیر از زمان آماده سازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
تبصره 2: در مورد کالاهای در حال تهیه از بازار، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.
(112) پس از تایید سفارش توسط غرفه دار و تغییر حالت به «در حال آماده سازی»، غرفه دار نباید بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت لغو، بانوان مجاز به کسر ضررخود و هم چنین خسارت احتمالی به بانوان یا خریدار از تراز غرفه دار و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
(113) در صورت درخواست تأخیر در آماده سازی و ارسال سفارش توسط غرفه دار، طبق توافق غرفه دار و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم و یا راه‌های ارتباطی دیگر که در بانوان برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید بانوان، مبلغ سفارش طبق مقررات بانوان به خریدار بازگردانده می‌شود.
(114) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط غرفه دار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم و یا راه‌های ارتباطی دیگر که در بانوان برقرار است به اطلاع غرفه دار و هم چنین بانوان رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات بانوان به خریدار بازگردانده شود.
(115) در صورتی که خرید از چند غرفه صورت گرفته باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند و توافق طرفینی با غرفه دار یا غرفه داران انجام شده باشد، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل می‌گردد.
(116) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت غرفه دار و توافق درباره هزینه‌ها.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(117) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفه دار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف کننده است و مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت 7 روز حقی نخواهد داشت.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب غرفه دار باشد هزینه‌های مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.
تبصره 2: درصورتی که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با ایشان است و بانوان مجاز به کسر آن خواهد بود.
تبصره 3: غرفه دار ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری غرفه وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی غرفه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با غرفه دار خواهد بود.
تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه 7 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس بانوان وجود دارد.
تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس بانوان این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیان دیده پرداخت می‌گردد.
(118) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین کننده است.
کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
نوارهای صوتی و تصویری و نرم افزارهای رایانه‌ای بسته بندی شده که به وسیله مصرف کننده باز شده باشند.
روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
خدماتی که با توافق مصرف کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
خدمات مالی شامل سرمایه گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(119) لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دسته بندی‌ها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته بندی و استفاده از آنها، امکان پذیر نیست. توضیحات کامل تر را در صفحه سوالات مشتریان، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید.
(120) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. بانوان در راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات رسانی به کاربران در دسته ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی قواعدی تنظیم کرده است:
در دسته کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر 48 ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده غرفه دار خواهد بود.
تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
تبصره 2: در تمامی دسته‌های کالایی، خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. در صورت تخلف کالارسان و یا تحویل کالا به غیر، مطابق قوانین، پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.
(121) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپس فرستادن کالا و شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی می‌شوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
(122) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را از طریق صفحه ((جزئیات سفارش)) یا تماس با پشتیبانی ثبت کند تا بانوان برای بازگردندان محصول به غرفه دار و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و بانوان مسئولیتی در این مورد ندارد.
(123) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی یا رغبت به خرید آن تأثیر دارد، خریدار فقط تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا بانوان برای وضعیت پیش آمده تعیین تکلیف و اقدام کند.
(124) در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته بندی اولیه غرفه دار و بسته بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد.
(125) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی بانوان است. بنابراین بهتر است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بسته بندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
(126) در مواردی که کاربر می‌خواهد وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود به امانت نگهداری کند.
تبصره 1: در موارد دارای ضمانت نامه معتبر، سازمان ضمانت کننده مرجع اصلی پیگیری‌ها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانه‌ای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده غرفه دار است. تشخیص خسارت با کارشناس بانوان خواهد بود.
تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه محصول پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره 4: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که غرفه دار مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت می‌شود. اما در صورت احراز کوتاهی غرفه دار، در صورت تمایل مشتری به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و غرفه دار ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی غرفه دار، بانوان مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمی‌شود.
(127) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(128) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد غرفه دار و خریدار خواهد بود و بانوان مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(129) در صورتی که بانوان تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل انگاری غرفه دار بوده است و غرفه دار هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال شده یا ثبت شده در حساب کاربری غرفه دار بازگردانده می‌شود و بانوان مجاز به کسر هزینه بازگرداندن محصول از حساب غرفه دار و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای غرفه دار پس بفرستد، باید با روش‌هایی که بانوان تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
(130) در سایر موارد پیش بینی نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق غرفه دار و خریدار یا آیین نامه‌های اجرایی بانوان عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف بانوان صورت خواهد پذیرفت.
(131) در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، غرفه دار موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیش بینی شده در بانوان این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
تبصره 1: اعلام موجودی کاذب و فقدان کالا نزد فروشنده، غیرمجاز بوده و در صورت احراز، بانوان طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» رفتار خواهد کرد.
تبصره 2: در این دسته از سفارشات، خریدار مجاز به پیش فروش محصول به غیر، پیش از زمان اعلام شده تحویل کالا نبوده و تبعات آن به عهده اوست.
تبصره 3: ادعای خسارت بابت تأخیر تحویل محصول و یا مرجوعی کالا پیش از تحویل در این دسته از سفارشات منتفی است.
تبصره 4: در این نوع کالاها امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان پذیر بوده و در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.
(132) در محصولاتی هم چون سنگ‌های تزئینی و قیمتی که دارای ویژگی‌های منحصربفرد و مؤثر در رغبت خریدار بوده و محصول ارسالی عیناً مطابق تصویر و توضیحات درج شده نیست، غرفه دار موظف به ارسال تصویر از خود محصول قبل از ارسال آن و دریافت تأیید خریدار است. در غیر این صورت، بانوان مجاز به فسخ معامله و عودت وجه به خریدار بوده و حق اعتراضی برای غرفه دار نسبت به هزینه ارسال و مرجوعی وجود ندارد.
(133) خرید قسطی در بانوان علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در این لینک قابل مطالعه است.
شرایط خاتمه قرارداد
(134) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات بانوان به شش صورت اتفاق می‌افتد:
تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
درخواست کتبی کاربر و موافقت بانوان برای خاتمه کامل قرارداد.
فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع بانوان.
استفاده بانوان از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف بانوان تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد بانوان و تعهدات نسبت به بانوان یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(135) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در بانوان و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که بانوان تشخیص دهد، برای خود بانوان قابل دسترسی خواهد بود.
(136) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت حسابهای پرداخت نشده کاربر و بانوان و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام آور است؛ مگر این که میان بانوان و کاربران (غرفه دار و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(137) در صورت تخلف غرفه دار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و بانوان محفوظ است و بانوان می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب غرفه دار از بانوان.
مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(138) واحد حقوقی بانوان، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با بانوان یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد بانوان است.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی بانوان قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی بانوان نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.
(139) بانوان تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط غرفه دار و خریدار خود داری میکند تا بازار اجتماعی بانوان بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن بانوان پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، بانوان در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم بانوان یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(140) هر اختلافی میان کاربران و بانوان، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل وفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی شده از سوی بانوان رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(141) در تمامی مواد این قرارداد که بانوان خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت از طرفین اخذ شده است.
درباره قرارداد
(142) استفاده کاربران از پلتفرم بانوان، اعم از غرفه دار و خریدار، به منزله تأیید این قرارداد است.
(143) این دستورالعمل در 143 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاع رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در بانوان به منزله پذیرش تغییرات است.
